本文摘要：驳回零售行业，大家机智的小脑袋年所仿佛出有的一定是淘宝。

驳回零售行业，大家机智的小脑袋年所仿佛出有的一定是淘宝。作为电商零售，淘宝以便宜的价格和众多产品种类被大家称作万能的百宝箱。共创整个中国市场，传统零售业在电商面前没什么竞争可言。

而日本的传统零售业，在疯狂的电商市场面前却没什么怯意。其连锁零售在世界的热门程度和取得的极大收益，堪称令人惊叹。现在请求大家浮现看标题，带上你一起鸡一鸡。MUJI的产品秘诀无印良品是一个奇葩的不存在，没logo、广告、代言人、繁琐的颜色与样式，业绩却依旧一飞冲天：2010年至2012年，其全球清净销售额从1697亿日元(大约107.8亿元人民币)减至史无前例的1877亿日元(大约119.2亿元)。

2016年12月12日，无印良品在杭州进了中国内地的第200家门店，这也沦为了MUJI进占中国的众多里程碑。它究竟具有什么样的产品秘密，才能如此热门？技术固然最重要，但态度也起着了不可或缺的起到。1、洞察消费市场需求2003年，MUJI实行取名为仔细观察的开发计划，研发团队不会必要造访消费者，仔细观察其日常生活，并对房间内每一个角落，乃至每一件商品一一照片，照片随后被递交辩论分析，以此挖出潜在消费市场需求。

2、对细节变态的拒绝标准化陈列不仅拒绝规整、圆润、富裕冲击力，还拒绝考虑到顾客购物习惯。例如文具区所有笔盖都必需朝向同一个方向，美容护肤品类的各类瓶子的瓶盖和标签也必需朝向统一，被悬挂在低处的搓澡棉、浴花必须由店员用纸板作为尺子规整，维持同一水平高度。小编曾在MUJI有过一段时间的全职经历，那么谈到这个话题小编就不禁召来和大家唠一唠了！公司有严苛的规定，每一件衣服都要严苛依序按照size陈列。

还有标准的叠衣板供员工展开叠衣辅助。据传有时候还不会有日本总部的人微服私访，来卖场展开检查。总之，小编实在，日本人知道是把事物做了淋漓尽致，真是没有毛病可滚。3、推崇每一位消费者，轻率极致关于业绩爆棚的管理秘密仅有在金井政明的手机邮箱内。

其中最不受其珍惜的邮件来自生活良品研究所每个顾客的对系统意见皆不会往返其邮箱。这些都是顾客所不告诉的，他们不告诉这些意见竟然社长都会特地看。

每分每秒，我都会看这些意见。金井政明狡黠地说道。

此类邮件抵达的高峰是在周三，总数多达100件，平时亦有30到50件。有人谴责某款晾衣架会因紫外线的太阳光而变脆脱落，有人责怪最新款的拖鞋头太小4、环保、镇抚的理念日本是一个资源很少的国家，所以他们国家的很多设计都因遵循极简的理念而闻名。还包括日本最风行的禅宗也讲究的是近于珍生活用我们现在的话说道就是近于俭朴的生活，关于MUJI的理念，其设计总监原研哉在《设计中的设计》曾这样叙述：执着的不是这样好，而是这样就好。它将价值彰显可拒绝接受的质量：镇抚、妥协以及超然的理性，可称作全球理性价值，一种提倡以极端理性的视角用于资源和物体的哲学。

MUJI理念要认为的是日常生活的基础性和普遍性。5、近于珍、便利性的设计感觉执着商品本质和便利性使得MUJI的产品开发过程极为另类。

每一件商品从企划、设计、生产到贩卖均需层层未尽，皆有设计师参予。即使产品设计方案取得最后通过，产品还将面对更加苛刻的关卡。由日本顶尖设计师构成的外部咨询委员会严苛辩论商品否合乎MUJI的理念。

硬性指标还包括商品无法追赶风行趋势以免波澜后过时，商品必需需要提高品牌形象等。只有经过外部咨询委员的集体接纳，产品才能最后下架。

最少见的出局原因是做到设计的人会考虑到产品能否被销售。金井政明说明说道。金井政明出现异常特别强调镇抚及鼓吹风行。

金井政明指出过分消费不会造成很多纯朴的东西渐渐消失。作为风行的对立面，MUJI执着的是持久轻巧、具备高度普遍性的设计及材质、合理的价格，而会减少有很强爱好性的设计和颜色。

为了驱动MUJI构建用于便利性，金井政明正式成立了两个核心的管理部门并特地管理。一个是面向消费者集思广益的生活良品研究所，使用者可在商品研发、试卖、月贩卖等阶段获取意见，金井则通车个人邮箱用作接纳建议呼吁工程进度。另一个是设计师主动找寻市场需求的商品种类开发部，其门分设生活、服装、食品部等三大分支，对产品展开定期检查改版设计。

如此设计流程往往颇费周折。松井忠三曾多次说道筹措商品设计时，只不过是恰如其分地打转在两条线之间的。这类似于徵收音机音量的时候，有可能不告诉什么样的音量合适自己，所以你就不会去调，再行回去一点，又回去再行回来一点，就是这样一个过程。

MUJI中国区总经理王文欣说明说道。例如MUJI一款用作放到冰箱里制作凉水的冷水桶即曾经历四次改建。设计师找到日本冰箱广泛稍小，较小的冷水桶无法粗壮摆放，欲将侧面设计成平面以便在冰箱里不滑动，桶口亦被密封，避免手掌时有水阻塞。

一些女性消费者体现装满水后水桶太重，手掌放入吃力，设计师又在水桶侧边再加了弧形凹槽减少受力点。该冻水桶均可作为泡茶的茶壶，此后消费者亦两次建议对桶内滤网展开改良，设计师最后照单全收。

为了制订出有最佳方案，往往必须邮件交流无数，最挤迫时甚至在机场展开设计辩论，以便辩论完结后各自赶往下一个目的地。6、体贴的本地化2012年3月，成川卓也作为营业改革担任被驻到中国。

他曾前往宜家和中国本土家具城，记录下每个卖场里所售床的尺寸与每个尺寸的产品数量，并向日本总部明确提出改良议案。这份议案和海外源源不断的大床拒绝，促成MUJI于2013年1月起在中国贩卖1.6米、1.8米长的大床。除了床，一款合乎本地市场、类似尺寸的桌子亦在中国经常出现。本地化的商品研发对拉升销售额亦至关重要。

成川卓也曾在日本总部负责管理生活杂货类商品研发，早年公干到中国，他曾听见中国员工责怪日式设计的床的尺寸大小并不合乎中国国情。在日本，其国民居住于空间较小，家居尺寸亦因此稍小，一般来说床的设计宽度为1.4米，而在中国和欧美等地，床的宽度往往为1.6米或1.8米。尺寸却是是中国市场需求的一部分，如果我们没这个尺寸的话，销售基本上是不有可能的。成川说道。

本地化运营的另一难题是如何估计产品销量及订货量。对于有销售参照物的新品，成川不会根据以往类似于产品的销售成绩推算出订货数量。而对于缺少参照物的新品，成川则不会征询中国员工的意见，集体制订销售方案。我们不期望中国员工担忧万一顺位卖不掉怎么办，而是考虑到这个商品怎么做才能销售更佳。

成川卓也说明说道。以MUJI此前未曾在中国销售的被套套装为事例，成川与中国员工商议后要求引进，并大胆让店铺作为引荐商品持续半年贩卖。如今这套售价高达650元的产品，已是纺织品类畅销品的第二名。

作出此类决策有时几乎依靠于感觉。金井政明亦意识到这一点。今年10月，MUJI AWARD设计大赛将由日本移师中国举行。

金井期望它能向中国的设计师和普通民众筹措简单设计，并将其商品化。良品生活研究所亦计划正式成立中国分部，通过官网搜集顾客意见，研发符合中国本地生活习惯的精美设计。如果去过日本的MUJI，细心的你也许不会找到，中国的MUJI和日本的MUJI价格具有天壤之别。

这怎么会就是市场与市场之间的差异化吗？虽然，从2014年起，MUJI就开始了新的定价活动。但是在5轮降价再加日元的贬值后，目前它在中国的价格仍然比日本低10%-30%。一支笔要买20元，价格还是消费者辩论的主要因素。

小编当时在 MUJI全职的时候也是对某些产品的价格深感咋舌，但让小编愤慨的不是这个，是消费者的一如既往的热情当面仰天长叹道：大家都好有钱人啊T_T。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)得知，为适应环境日本经济下滑，2017年MUJI将在日本市场降价，预计中日两个市场价格或将缩减到。

那么各位老板，你们还不会去祝贺吗？双11半天时间 如何做全店销售一空？在去年的双11中，小编却是感觉了一把大家这强劲的购买力，知道是6到敢。在双11开始将近半天的时间，优衣库（市场需求面积:1800-2000平方米、已入驻441家购物中心、今年计划进80家）天猫店所有商品就都销售一空。

而这不仅是双11历史上的第一次，这是啥概念？这是个可怕的概念啊！(说道了相等没有说道，一个大白眼)据中国电子商务研究中心(100EC.CN)得知，优衣库是世界上第四大零售商，仅有在Gap、HM、Zara之后。其母公司早在2014年，就早已是亚洲仅次于的服装零售商。

而中国是优衣库仅次于的海外市场，其母公司终极目标是到2020年，打破竞争对手，沦为全球仅次于服装零售商。累计2016年，优衣库在全球范围内开店1800余家(其中，中国地区500多家，日本门店800家左右)。

作为慢时尚的标杆企业，有人用势不可挡来形容优衣库的发展。在中国，不管是线上还是线下，优衣库每天都十分繁华。还包括小编以及身边的朋友，甚至是一些长辈，每次在逛商场的时候，都要顺带去优衣库拦几圈的。有人指出优衣库有种不能言说的魔力，走出优衣库，你就不会托着大包小包的红底白字口袋出来。

优衣库的O2O转型精准地做到了市场方向，逃跑了时代发展的机遇，从线上的大大探寻进而构建线上线下的融合。中国电子商务研究中心主任曹磊指出，优衣库对于品牌的定位和价格的把触，是不受大众注目的关键原因。舒适度又低廉，款式还不赖，谁不会不讨厌？优衣库的O2O转型过程1、线上探寻阶段2008年，优衣库发售了UNIQLOCK，正是从这里开始了线上的探寻之路；2009年，优衣库发售UNIQLOCALENDAR；2010年，Facebook上优衣库官方主页创建，同年12月，优衣库在社交网站上举行了一场业内知名的优衣库LUCKYLINE；2012年，优衣库发售了UNIQLOWAKEUP，这款闹钟的特点就是可以初始化社交网站，与粉丝或者好友共享信息；2013年，优衣库发售了官方手机应用于UNIQLOAPP。

2、线上为线下服务阶段优衣库精准地做到市场动态，较慢创建品牌的APP和微信公众号，目前优衣库的门店大多在一二线城市，而优衣库APP、微信公众号及天猫分店的用户却遍布全国。同时优衣库为了防止线上与线下的渠道冲突，提高实体店的竞争力，实施线上与线下同价。

对优衣库而言线上渠道只是众多零售门市中的一个，线上渠道与传统门店的区别意味着是不具备了横跨时空容许的特性。优衣库的O2O转型主要战略1、通过互联网与顾客对话创建信任关系在优衣库发售的各种线上活动中首先考虑到的是如何与用户对话并创建信任的关系，在UNIQLOOKS平台中，优衣库堪称将品牌与消费者之间的互动性充分发挥到淋漓尽致：优衣库通过这个活动声援用户共享自己的UNIQLOStyle，用户不仅可以上载个人照片，也可以参访世界各地网友的穿着搭乘，看见自己讨厌的网友穿着搭乘风格就可以点个Like，也可以facebook公开发表个人意见；平台不会根据照片被点Like的次数展开热门度的名列。

这种通过消费者现实体验共享的街拍配上，无形之中让消费者感受到了优衣库的口碑，并产生信赖。此外，充满著创新、趣味性的活动更加可以加深品牌与消费者之间的距离。2、利用消费者的自发性心理在一个群体中，群体成员的不道德经常具备追随群体中其他成员不道德的偏向。优衣库运用自发性效应生产的排队营销正是将现实生活中无趣无趣的排队不道德形象地比作LUCKYLINE来更有众多的线上用户参予，通过众多可观的大奖更有线上用户，使得更加多的用户自发性参予活动，线上用户相互之间的传播与交流堪称更有了更加多的潜在消费者。

3、运用新媒体技术，以用户体验为出发点优衣库的变革年所考虑到消费者所注目的问题，一切都是为了给顾客带给优于的消费体验。优衣库通过新媒体技术将自己产品的海报数字化，消费者可以通过手机移动末端与店内各种数字海报信息相连接提供产品涉及信息。

正是利用了新媒体技术，优衣库大大节约了自身的人力成本和涉及数据采集与分析时间。优衣库的O2O战略是企业与消费者对话的结果。

O2O战略影响了消费者不道德，而消费者的不道德刚好体现了他们的市场需求，而这些市场需求又引领优衣库的O2O战略。正是通过与消费者的对话一步步谱曲着优衣库的O2O转型。

优衣库侧重创建与消费者之间的互动关系，O2O的转型战略都是以消费者为出发点，逃跑了零售的本质，变革是为了给顾客获取更佳的购物体验。几近变态的日本零售 细节关键吗？除了无印良品和优衣库，日本的便利店、百货公司等都是零售业业内标杆。重返了零售业的本质，让他们在电商时代仍有一方天下。那什么是零售业的本质？答案是：向顾客获取优质的服务和商品。

在日本，服务的精美就反映在几近变态的零售细节中。而于是以就是这种最基本的一丝不苟，可谓了日本零售业的巅峰。当下，中国实体零售业于是以面对客流增加、客单上升、成本上升、竞争强化、增长速度减慢等诸多挑战。

中国的实体零售应当如何借势转型升级，提高顾客体验？看了这篇日本零售业的状况，也许你可以借此获得些灵感。

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